Devoluciones y garantía

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En ChillSkin queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y la garantía de nuestras depiladoras IPL compradas en chillskin.shop dentro de México.

1. Devolución por arrepentimiento (10 días)

Puedes cancelar tu compra y devolver el producto dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibiste, sin tener que explicar el motivo. Este plazo es mayor a los 5 días hábiles que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para que la devolución proceda, el producto debe:

• Estar completo, con todos sus accesorios, cable USB, manual y empaque original.
• No tener golpes, rayones ni daños causados por mal uso.

Por ser un aparato de cuidado personal que tiene contacto directo con la piel, si tienes dudas sobre si es para ti, escríbenos antes de usarlo. En devoluciones por arrepentimiento, el envío de regreso corre por cuenta del cliente.

2. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si tu pedido llega dañado, no es el modelo que compraste o le falta algún accesorio, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos o video del producto y del empaque. Te enviamos un reemplazo o te hacemos el reembolso completo, y nosotros pagamos el envío.

3. Garantía de 1 año

Todas nuestras depiladoras tienen garantía de 1 año desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación y fallas de funcionamiento. Si tu aparato presenta una falla cubierta, lo reparamos o lo reemplazamos por uno igual sin costo, incluido el envío.

La garantía no cubre daños por caídas, golpes, contacto con agua u otros líquidos, uso de cargadores o adaptadores inadecuados, desarmado o reparaciones hechas por terceros, ni el desgaste estético normal.

4. Cómo solicitar una devolución o usar la garantía

1. Escríbenos a chill.skins.shop@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de envío. No envíes productos sin nuestra confirmación, porque no podríamos identificarlos.
3. Al recibir y revisar el producto, te confirmamos por correo si la solicitud procede.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, hacemos el reembolso al mismo método de pago en un máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco. En devoluciones por arrepentimiento se reembolsa el precio del producto; el envío original no es reembolsable, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

6. Cambios de modelo

Si quieres cambiar de modelo (por ejemplo, de Esencial a Ice), escríbenos dentro de los 10 días. Te indicamos cómo hacerlo y, si aplica, la diferencia a pagar.

Contacto

Dudas sobre esta política: chill.skins.shop@gmail.com. Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.